Evaluer en quoi les performances qualité contribuent aux résultats globaux de l’entreprise : c’est aujourd’hui l’objectif de nombreuses organisations qui cherchent à offrir plus de sens aux salariés, aux actionnaires et aux autres parties prenantes. Les systèmes de mesures stratégiques répondent à ce besoin. Ils permettent aux dirigeants de concilier (réconcilier ?) les objectifs financiers à court terme avec les objectifs qualité, vecteurs du développement durable de l’entreprise.
Comment identifier les facteurs clés de succès d’une organisation ? Comment focaliser sur ses performances clés ? Comment choisir les indicateurs les plus pertinents ? Comment établir et déployer les tableaux de bord ? Comment évaluer l’atteinte des résultats clés ?
Ce livre répond à toutes ces questions selon une approche en cinq étapes : établir la vision et les orientations, créer le tableau de bord prospectif (scorecard), mesurer et analyser les résultats, décliner par les processus et évaluer l’efficacité.
L’étude d’un cas concret met en situation les principes, méthodes et outils décrits dans l’ouvrage.
Destiné aux dirigeants et à tous les cadres de l’entreprise, l’ouvrage met en évidence la contribution de chaque fonction (direction, contrôle de gestion, qualité, achats, opérations, marketing, ressources humaines et communication) à la mesure et à l’amélioration de la performance dans l’entreprise.
Au sujet du livre ...
